从“人找服务”变“服务找人”，兰州“无感续证”重塑政务服务新范式

近日，兰州市兰州智远人力资源管理有限公司的总经理李瑶瑶，在兰州市人社为民服务“直通车”业务大厅内，自豪地手持刚刚换领的人力资源服务许可证，畅谈了她所经历的“无感续证”服务体验。这一举措标志着兰州市在政务服务领域取得了重要突破，成功办理了首例“无感续证”服务，实现了政务服务模式的重大转变，从传统的“被动受理”转变为如今的“主动服务”，极大地提升了政务服务效率和群众满意度。

过去，每当谈及证照延续换发事宜，众多企业负责人如李瑶瑶般，常常心生焦虑。繁琐的手续，不仅需要准备身份证、营业执照等一系列材料，还需亲自前往大厅提交审核，耗费大量宝贵时间。一旦材料有所疏漏，便需不辞辛劳地来回奔波，补正错误。这几句话，恰如其分地勾勒出了许多企业在办理此类业务过程中所遭遇的种种困扰。

企业的痛点，就是政务服务改革的发力点。针对企业常面临的“忙于经营忘续证”“材料不清多跑腿”“被动审批等时长”等难题，兰州市人力资源社会保障局主动作为，创新推出“无感续证”服务。该模式的核心在于“主动靠前”，通过建立“无感续证”服务台账，每月定期梳理证照到期信息，形成清单。在证照到期前30天，工作人员便会主动联系企业负责人，进行续证提醒从源头上避免了企业因证照过期影响正常经营。

“国庆放假前就接到了提醒电话，我才想起许可证快到期了。”李瑶瑶表示，更让她惊喜的是后续流程的简化。如今，企业无需再面对“材料大山”，只需向工作人员明确续证意愿，待后台审查无误后，3个工作日内即可完成出证。取证环节更是创新性地采用了“交件即拿证”的方式——企业到场后“一手提交申请资料，一手领取崭新证照”，将传统模式下承诺5个工作日办结的流程，压缩至短短的5分钟。

兰州市人力资源社会保障局的相关负责人透露，一项名为“无感续证”的创新服务模式已经成功推出。该服务通过“续证提醒+无感办理+帮办代办”的全方位组合式服务，对传统的政务服务流程进行了颠覆性的重塑。这一重大变革不仅显著提高了行政工作的效率，更为人社服务提供了精准直达企业的可能，从而为优化营商环境注入了强大的新动力。