近期，兰州新区商务和市场监督管理局积极创新服务模式，成功打造了“人工智能+政务”的数字化服务窗口。该窗口通过整合“电话机器人+电话人工客服+在线机器人+在线人工客服”的四重咨询体系，有效解决了非工作时间群众咨询不便的问题。自今年1月至8月，兰州新区新登记的经营主体数量达到4985户，累计总量突破5.14万户，这一政务服务创新的显著成效，充分展现了兰州新区在优化营商环境、提升服务效率方面的积极探索和成果。
兰州新区商务和市场监督管理局推行AI电话咨询服务，引入GPT语音机器人，实现咨询电话第一时间接听解答，个性化疑难问题可无感切换至人工。机器人提供7×24小时服务，非工作时间也能自动响应，打破传统政务时间限制。同时，电话呼入通道由1路扩至2路，解决占线问题;群众挂断电话后，答复内容会以短信同步发送，点击链接即可查看文字版回复，降低重复咨询率。截至目前，机器人累计接听电话3280次，若群众3次未接通，系统还会通知窗口人员回呼，提升服务满意度。
此外，我们的线上服务窗口不仅展示了基础信息，还提供了丰富多样的增值服务，如视频导航、材料下载以及在线问答等。在群众进行申报过程中，只需点击“在线问答”按钮，即可迅速得到智能AI机器人的专业解答。针对我们提供的20多项常用登记业务，群众可以通过视频讲解，分步骤清晰地了解流程中的关键要点。同时，线上服务窗口还支持上传申请材料及填写模板，群众在下载并填写这些模板时，可实时获得在线客服的贴心指导，确保“一看就明白，一填就正确”，极大地提升了申报效率和服务体验。
